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    售後服務流程提供的是一種無形的服務,有時這種服務可能僅僅是一個谘詢電話,但接待員的態度、對谘詢問題的技術熟悉程度,甚至禮貌用語的使用情況,都是衡量這種服務品質的重要指標。我們要求流程本身要具有很強的反應能力,這一點是保證售後服務長時有效的關鍵。也許隻是顧客的一個電話或一個傳真,售後服務流程中的工作人員都要迅速行動起來,各司其職,積極配合,保證顧客要求的及時答複。並且,我們的售後服務也具有一定的周期性,如定期開展用戶培訓,按時分發企業的技術資料,對顧客所購產品的定期上門檢查、保養服務等。從客戶提出要到問題得以解決所需的時間,可以衡量企業解決產品故障所需時間;成本指標可以衡量售後服務流程的效率,使用資源的成本

    服務流程
    ⑴接到客戶報修後,由客戶工作部助理詳細、準確地記錄客戶資料。
    ⑵客戶工作部助理通知相關部門,並由相關部門提出解決方案
    ⑶接到客戶意見反饋後由客戶工作部助理打印相關資料轉相關部門部以供領取,同時將客戶內容記錄到《售後服務表》中。

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